Teleservicio

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Clarification activity	Sistemas de transmisión
Author(s)	Juan Antonio Pérez Medina
Creation date	Apr 2025
Status	🔵 Ready to publish

En el ámbito de las telecomunicaciones, se denomina teleservicio (del inglés teleservice) al servicio de telecomunicación que proporciona en sí mismo la capacidad íntegra de comunicación entre usuarios, incluyendo las funciones realizadas por los equipos terminales. Todo esto con arreglo a diferentes protocolos normalizados, capacidad de transmisión y demás condiciones establecidas mediante acuerdos entre los distintos y abundantes teleoperadores. Tenemos que remarcar que el teleservicio abarca tanto las capas bajas como las capas altas de los sistemas de comunicación, incluyendo así tanto la conectividad provista por la red como las funciones propias de aplicación en los extremos del sistema necesarias para el servicio en cuestión.

Ejemplos clásicos y evolución digital

Históricamente los teleservicios abarcaron los principales servicios tradicionales propios de las telecomunicaciones. Uno de los ejemplos más destacables es el del servicio telefónico, que podríamos considerarlo como el teleservicio por excelencia desde la era analógica, ya que permitió la comunicación de voz en tiempo real entre dos usuarios, y sin duda su llegada supuso un auténtico cambio de paradigma.

También podemos considerar otros teleservicios como la telegrafía, télex, el servicio de fax o servicios de teletexto. Ya en la era digital, surgieron muchos otros nuevos teleservicios sobre redes integradas como la mensajería telemática, posteriormente los servicios de mensajería corta o más conocidos como SMS en redes móviles celulares, que han permitido, y lo siguen haciendo hoy en día, el intercambio de mensajes de texto entre terminales móviles.

Como vemos, los teleservicios proporcionan una solución completa de comunicación al usuario final, incluyendo todas las funciones de usuario necesarias como por ejemplo la codificación de voz o datos entre otros, todo ello apoyándose en las distintas redes para el transporte.

Con la digitalización y convergencia de redes, una parte de esos teleservicios mencionados y muchos otros han evolucionado y otra parte de ellos han sido directamente reemplazados por servicios equivalentes pero mejorados sobre redes de nueva generación. Un claro ejemplo es el del servicio telefónico que ha migrado hacia voz sobre IP (VoIP), el fax ha sido sustituido prácticamente en su totalidad por el correo electrónico. Incluso si nos fijamos en las redes digitales modernas y más actuales como lo son por ejemplo, las redes móviles 2G/3G, seguimos utilizando este concepto de teleservicio para referirnos a las distintas aplicaciones de comunicación que un operador ofrece a sus usuarios. Un ejemplo es GSM, en el que se definieron un conjunto de teleservicios soportados (SMS, telefonía, etc.).En todas estas arquitecturas más modernas de servicios se suelen separar de forma clara la capa de control de llamadas/mensajes y la capa de transporte, lo que otorga la posibilidad de ofrecer varios teleservicios sobre una infraestructura compartida. En resumen, la digitalización lo que está permitiendo es que múltiples teleservicios coexistan y se integren sobre una misma infraestructura de red, desarrollándose así infinidad de redes integradas de servicios distintas.

Rol en la arquitectura de servicios y prestación al usuario

El teleservicio reside en la capa de aplicación o de servicios finales que interactúa directamente con el usuario, sirviéndose para su prestación de los recursos de red como conmutación, transporte o señalización y todo ello añadiendo lógicas de control y funciones de usuario. Continuando con el ejemplo que hemos puesto, en un servicio telefónico, la red proporciona el canal de voz para poder establecer comunicación entre terminales, pero todas las funciones como señalización, marcado o la conversión de audio en el altavoz son las que forman el teleservicio en sí.

En definitiva, dentro del sistema de telecomunicaciones el teleservicio es la funcionalidad por la cual el cliente contrata y utiliza una red, por lo que cumple un papel fundamental e imprescindible al representar ese servicio final ofrecido por el operador del que luego disfrutan los usuarios.