Draft:Sistema de información

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Clarification activity	Sistemas e información
Author(s)	Francisco Manuel Gómez García
Creation date	December 27, 2025
Status	🟢 Needs improvement
Reviews	Rev.1

Review comments: This article requires the following improvements: Debe evitarse empezar el artículo usando una definición aportada por una herramienta de IA, aunque se declare su procedencia, por varias razones: (i) no ofrece ninguna garantía de fiabilidad (inclusive en este caso que se está hablando de un tema muy manido), lo que hace que en general no deba emplearse como fuente de información, sino en todo caso como herramienta para llegar a fuentes que sí sean fiables; (ii) La falibilidad de dichas herramientas es tanto mayor cuando más frecuentemente un término es utilizado de forma incorrecta, como ocurre aquí ya que muy a menudo 'sistema' e 'información' se entienden de forma incorrecta; (iii) el contexto de glossaLAB ofrece un contexto adecuado para una discusión en profundidad de su significado. En este caso particular es erróneo restringir la definición de S.I. a "procesos" . En realidad si se habla de 'sistema de información' en el contexto de una 'empresa' (que es un tipo específico de organización) debería acudirse por una parte a los conceptos de 'sistema', 'información' y 'organización' de lo que encontrarás excelentes discusiones en los artículos de la International Encyclopedia of Systems and Cybernetics (en glossaLAB, por sus equivalentes en inglés) o en glossariumBITri (igualmente disponibles en la plataforma). Sería más interesante hablar de sistemas de información para las organizaciones, en general, ya que la especificación de empresas es una restricción innecesaria que puede evitarse y de ese modo la aplicabilidad sería mayor. En cuanto a la descripción de los sistemas de información para las organizaciones (o las empresas) falta una cierta sistematización. Hay contenidos que se vierten sin haber justificado por qué se articula todo el contenido del modo que lo has hecho. Por ejemplo, en la parte final se citan unas cuantas herramientas, seguido de sistemas de propósito diverso sin decir por qué se habla de esos y no de otros, y sin dar una visión general de los mismos, o inclusive la indicación de que no se trata de una lista exhaustiva, ni de sistemas que se encuentren a un mismo nivel organizativo.

Sistema de información

Definición

Un   sistema de información es un conjunto específico de procesos organizados en un dominio, los cuales se ejecutan  con determinadas colecciones de datos en base a objetivos como por ejemplo empresariales, captando y recopilando, gestionando y distribuyendo gran parte de la información necesaria para la operativa de la empresa así como para las actividades de dirección y control, colaborando en gran parte en los procesos de toma de decisiones para la gestión del negocio en cuestión».

Las actividades de la empresa comprenden aquellas que son necesarias para ejecutar las funciones del negocio acordadas y definidas en la planificación empresarial, en base a su planteamiento estratégico.

Es de vital importancia que en la empresa fluya determinada información necesaria tanto para su propia coordinación y gestión operativa como para que la dirección y los responsables de control de actividades tomen sus decisiones con la máxima información y prontitud en la primera desviación relevante entre el objetivo y lo real.

Las transacciones son colecciones de actividades operativas de la empresa, y normalmente se suelen archivar o registrar por imperativo legal, hábito,…

El rol del sistema de información es el de ser intermediario y aporta la información necesaria en el momento y en el formato oportuno, obteniendo dicha información de las transacciones operativas , de otras actividades de la empresa o bien del entorno, proporcionando a todo el proceso empresarial el apoyo  necesario en cuanto a planificación, diseño, ejecución y control.

La infraestructura de la empresa debe estar organizada para alcanzar los objetivos que la entidad pretende conseguir, Parte de esta infraestructura es el sistema de información, el cual ha de coordinarse con los sistemas de control, planificación u organización.

Los sistemas de información se necesitan para el control y seguimiento de actividades de la empresa, la cual maneja grandes volúmenes de datos y se requiere rapidez y precisión en la toma de decisiones y para ello es imprescindible coordinar áreas y procesos de cara a la competitividad y adaptación al cambio. Si se prescinde de los sistemas de información  necesarios, la empresa se  desordena y se ralentiza en los procesos, volviéndose poco competitiva.

Finalidades y Objetivos

Entre las finalidades de un Sistema de Información se encuentran: Apoyar las operaciones diarias (ventas, producción, contabilidad), facilitar la toma de decisiones a distintos niveles, mejorar la eficiencia y productividad. garantizar información confiable y oportuna, poyar la planificación y el control y generar ventaja competitiva.

Entre los objetivos de un Sistema de Información se encuentran: Proporcionar información correcta, completa y a tiempo, reducir errores y duplicidad de datos, automatizar procesos, mejorar la comunicación interna, apoyar decisiones estratégicas, tácticas y operativas y asegurar seguridad e integridad de la información.

Problemas Estratégicos y Tácticos

Problemas Estratégicos (Relacionados con la dirección a largo plazo de la organización): Alineación del SI con la estrategia empresarial, elección de tecnologías adecuadas, inversión y retorno económico, integración entre sistemas, dependencia tecnológica y seguridad de la información.

Problemas Tácticos (Relacionados con la gestión a mediano plazo): Priorización de proyectos, gestión de recursos humanos y técnicos, capacitación de usuarios, cambios en procesos, cumplimiento de plazos y costos y aceptación del sistema por los usuarios.

Desarrollo de Sistemas de Información

Ciclo de vida del sistema de información

Ciclo de vida del sistema de información

PLANIFICACIÓN

Se define el sistema a ejecutar y se crea un plan para desarrollarlo en función de los objetivos estratégicos de la empresa a través de un análisis de opciones candidatas en base a su impacto en el negocio o en factores criticos de éxito para la empresa..

ANÁLISIS

En esta fase, los usuarios finales trabajan conjuntamente con los especialistas para recopilar, entender y documen­tar los requisitos de negocio del sistema. Se recopilan y clasifican prioritariamente los requisitos del negocio.

El coste de encontrar y corregir errores

El coste de encontrar y corregir errores

DISEÑO

La finalidad de esta etapa es plasmar en un documento un esqueleto general sobre cómo trabajará el sistema elegido. Para ello, usuarios y expertos en TICs trabajan para desarrollar los requisitos del negocio con independencia de la tecnología o la infraestructu­ra técnica que soportará el sistema. Posteriormente se pasan a considerar sus puntos de vista físicos o técnicos, sumando los re­quisitos del negocio durante la fase de análisis y definiendo la arquitectura técnica que les dará soporte. En esta fase se diseña la arquitectura y el modelo del sistema.

DESARROLLO

Se desarro­lla el sistema convirtiendolo en un sistema real. En esta fase se compra e implementa el equipo necesario para soportar la arquitectura técnica diseñada durante la fase de diseño y se construye el software, bases de datos, redes, configuraciones,...

TESTEO

Es muy importante verificar el funcionamiento del sistema y que cumple con los requisitos definidos y exigidos en el análisis. Se deben establecer unas condiciones de verificaciones detalladas de pruebas que deben efectuarse en un test exhaustivo escrito y efectuar la prueba del sistema.

IMPLEMENTACIÓN

Se distri­buye el sistema a todos los usuarios para efectuar sus trabajos cotidianos. En esta fase se escribe la documentación de uso del sistema del usuario y se programa el entrenamiento necesario para que el usuario maneje el sistema apropiadamente mediante el entrenamiento en linea o por workshop, presencial y con instructor, utilizado en caso de sistemas complicados. Existen cuatro métodos de implementación que se eligen en función del que mejor se ajuste a la organización, empleados y proyecto para asegurar el éxito de la implementación: paralelo, inmersión, ploto y por fases.

MANTENIMIENTO

Se monitoriza y soporta el sistema nuevo para asegurar que reúne las metas establecidas. Una vez que el sistema está funcionando, debe cambiar y adaptarse a los diferentes cambios del nego­cio. Todo ello implica hacer pequeños cambios y revisar el sistema para asegurarse que se dirige a sus metas estratégicas. En esta fase se construye un panel de ayuda a los usuarios del sistema y se proporciona un entorno ante cambios del negocio para que se adapte y actualice el sistema.

Técnicas, Herramientas y Procesos

Las principales técnicas utilizadas para nutrir de datos al sistema de información son: entrevistas, cuestionarios, observación, análisis documental, modelado de procesos y prototipado. Las principales herramientas utilizadas para manejar el sistema de información  son: diagramas de flujo, diagramas UML, BPMN, los casos de uso, herramientas CASE, gestores de bases de datos y software de gestión de proyectos.

Business Intelligence (BI) o Inteligencia de negocio ejercita procesos y herramientas que recopilan, analizan y visualizan los datos de la empresa transformándolos en información estratégica para la toma de decisiones, mejorando su competitividad, identificando tendencias y mejorando la eficiencia operativa. Utiliza datos históricos y actuales para descubrir lo que pasó y por qué, se usan paneles (dashboards) e informes para averiguar métricas clave para entender la situación. 

KDD (Knowledge Discovery in Databases, Descubrimiento de Conocimiento en Bases de Datos) es un proceso integral para encontrar patrones válidos y útiles en grandes conjuntos de datos, del cual la minería de datos es una etapa clave. Este proceso tiene varias fases, como la recopilación, selección, limpieza y transformación de datos, seguidas de la aplicación de algoritmos (minería de datos) para modelar y evaluar patrones, con el objetivo final de obtener conocimiento accionable para la toma de decisiones.

ERP (Enterprise Resource Planning): Herramienta que facilita en gran medida el control y gestión empresarial, se trata de un software que integra y automatiza los procesos clave de una empresa (finanzas, recursos humanos., ventas, inventario) en una única plataforma centralizada, ofreciendo una visión unificada para mejorar la eficiencia, la productividad y la toma de decisiones, mediante una base de datos compartida y módulos interconectados.

CRM (Customer Relationship Management): es una plataforma de software que centraliza, gestiona y analiza todas las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, desde el primer contacto hasta el postventa, con el fin de mejorar las relaciones comerciales, optimizar procesos de ventas y marketing, automatizar tareas y personalizar la experiencia del cliente para aumentar la fidelidad y las ventas, permitiendo una vista 360° del cliente en un solo lugar.

Conclusiones

Un Sistema de Información depende de los objetivos y de la estrategia de la empresa, al proporcionar la información necesaria para poner en marcha las distintas y necesarias funciones de negocio para la consecución de objetivos o el seguimiento de alguna estrategia puesta en práctica. Además, su interdependencia con los demás sistemas de la infraestructura es crucial en cuanto a su sincronía, coordinación y armonía. Se trata de un elemento clave para el éxito organizacional, y una planificación, análisis, desarrollo y evaluación adecuadas transforma los datos en información útil de cara a la toma de decisiones.